sbk.org Magazin Arbeitgeberservice Leistungserbringende Karriere Unternehmen Presse & Politik Suche
Mitglied werden Mitgliedsbescheinigung Kostenfreie Familienversicherung Persönlichen Daten aktualisieren Registrierung Meine SBK SBK-Bonusprogramm Krankmeldung Rechnungserstattung Anträge & Formulare
EnglishLogin
Mitglied werden
Mitglied werden Mitgliedsbescheinigung Kostenfreie Familienversicherung Persönlichen Daten aktualisieren Registrierung Meine SBK SBK-Bonusprogramm Krankmeldung Rechnungserstattung Anträge & Formulare
Englisch Suche
Mitglied werden Mitgliedsbescheinigung Kostenfreie Familienversicherung Persönlichen Daten aktualisieren Registrierung Meine SBK SBK-Bonusprogramm Krankmeldung Rechnungserstattung Anträge & Formulare
Menü Gesundheitswesen E-Health Ernährung Bewegung Familie Psychologie Medizin Reise Work-Life-Balance Über uns sbk.org Magazin Arbeitgeberservice Leistungserbringende Karriere Unternehmen Presse & Politik EnglischLoginJetzt Mitglied werden
Mitglied werden
GesundheitswesenE-HealthErnährungBewegungFamiliePsychologieMedizinReiseWork-Life-BalanceÜber uns

5 Sterne – voll zufrieden

Warum sich auch Krankenkassen für öffentliche Bewertungen im Netz öffnen müssen.

Artikel nach Kategorien filtern #Kampagne #Video #Über uns #Krankenversicherung

Was macht die Kundenzufriedenheit einer Krankenkasse wirklich aus, welche Rolle spielen dabei Bewertungsportale und warum fordert die SBK einen Qualitätswettbewerb statt dem ständigen Preisvergleich? Dazu haben wir mit Experten und unserem Vorstand Dr. Hans Unterhuber gesprochen.

Bewertungsportale geben Einblick in Kundenbedürfnisse

Der passende Arzt, das beste Restaurant, die günstigste Autoversicherung. Knapp 80 Prozent der Deutschen vertrauen persönlichen Empfehlungen. Online-Vergleichs- und Bewertungsportale übertragen das Prinzip der Mund-zu-Mund-Propaganda in den digitalen Raum.

Auch für Krankenkassen werden diese Plattformen zunehmend wichtiger, denn über Bewertungsportale bekommen diese eine „Rückmeldung vom Kunden, wo wir stehen, wo wir bereits gut sind und wo wir uns noch weiter verbessern können“, so Annette Ewald, Bereichsleitung Vertrieb und Marketing bei der SBK Siemens-Betriebskrankenkasse.

Nicht das Was, sondern das Wie ist entscheidend

Dr. Matthias Metje ist Forschungsleiter des unabhängigen Instituts Service Barometer AG und weiß, dass es bei gesetzlichen Krankenkassen vor allem darauf ankommt, wie sie mit ihren Versicherten zusammenarbeiten, denn der Leistungskatalog ist weitgehend vom Gesetzgeber vorgegeben. Was zeichnet die SBK besonders aus? „Die aktive und wertschätzende Betreuung ihrer Kunden“, weiß Dr. Metje. Wie es aktuell um die Kundenzufriedenheit bei Krankenkassen bestellt ist, schildert er im Video. Darüber hinaus erklärt Elke Ruppert, Pressesprecherin bei Jameda, welche Pflichtkriterien Bewertungsportale erfüllen sollten.

Bei der SBK stehen die Bedürfnisse des Kunden im Mittelpunkt

Der Vorstandsvorsitzende der SBK, Dr. Hans Unterhuber, hat einen klaren Standpunkt dazu, worum es der SBK als Krankenkasse geht und was ihr Verständnis von Qualität ist: „Wenn wir als SBK sagen, wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt, ist das mehr als eine Floskel. Die Bedürfnisse unserer Versicherten sind Dreh- und Angelpunkt unseres Handelns.“ Dass das als gesetzliche Krankenversicherung nicht immer leicht ist, liegt daran, dass der Bereich vom Gesetzgeber hoch reguliert ist. „Nicht immer können oder dürfen wir das umsetzen, was Versicherte sich wünschen. Aber gerade weil die Rahmenbedingungen so sind, ist es umso entscheidender, wie wir mit unseren Versicherten umgehen: Erfüllen wir unser Leistungsversprechen und wenn ja, wie? Wie leistungsbereit sind wir, wenn es darauf ankommt? Fühlt sich der Versicherte mit seinem Anliegen willkommen und gut aufgehoben? Wie ausführlich gestalten wir unsere Beratung? Wie lange dauert es, bis der Versicherte eine verbindliche Aussage erhält? Wie viel Bürokratie liegt zwischen Problem und Lösung? Wie ehrlich sind wir bei Ablehnungen? Ohne eine Rückmeldung der Betroffenen zu diesen Fragen können wir nicht von einer guten Dienstleistung der SBK sprechen.“

Die Rückmeldung der Versicherten ist für die SBK besonders wertvoll

Für Dr. Unterhuber ist der Dialog mit den Kunden ausschlaggebend für den Erfolg der SBK: „Am Ende geht es für uns immer um die Frage: Wie zufrieden sind unsere Versicherten mit der SBK? Und: Wo können wir noch etwas verbessern? Deshalb fragen wir unsere Versicherten – direkt, ungefiltert und bei jeder Gelegenheit. Wir tun das seit zehn Jahren in gezielten Befragungen, im direkten Gespräch oder auch in Workshops, wenn wir Services und Angebote neu entwickeln.“

Frischer Wind im Wettbewerb: Es wird Zeit für mehr Transparenz

Doch nicht nur über unsere eigenen internen Kanäle, auch öffentlich fordern wir unsere Versicherten auf, uns ihre Meinung zu sagen – über Facebook, Google oder Jameda. „Das ist für uns nicht immer schön, aber immer lehrreich und wertvoll. Wir stehen zu diesen Bewertungen und machen auf diese Weise maximal transparent, wo wir als SBK gut sind und wo wir noch Luft nach oben haben.“

Für die Versichertengemeinschaft entsteht erst dann ein echter Mehrwert, wenn alle Kassen transparent mit Kundenfeedback umgehen. Dann ist eine echte Vergleichbarkeit für Versicherte gegeben. Krankenkassen müssen sich endlich für die Bewertung im digitalen Raum öffnen, denn laut Dr. Unterhuber könne nur ein echter Mehrwehrt entstehen, wenn sich im System etwas bewegt.

Persönliche Kundenberatung

Eine Krankenkasse soll persönlich und menschlich sein. Sie soll für Sie da sein und Leistungen bieten, die zu Ihnen passen. Und Sie möchten sichergehen, in den besten Händen zu sein, wenn es drauf ankommt. Erfahren Sie hier, was „persönlich“ bei der SBK heißt und warum das etwas ganz Besonderes ist.

Auch lesenswert

Diese Verhütungsmethoden können Sie statt der Pille nutzen

4 min Lesezeit

Fürsorge oder Überbehütung? Experten erklären im Video, welche Freiräume Kinder brauchen.

1 min Lesezeit

Wissenswertes und Tipps für einen gesunden Schlaf

1 min Lesezeit
Mehr laden

Folgen Sie uns auf

Facebook
YouTube
LinkedIn
XING

Mitglied werden

Krankenversicherung für Familien

Krankenversicherung für Studenten

Krankenversicherung für Azubis

Krankenversicherung Arbeitnehmer

Krankenversicherung Selbstständige

Mitglied werden

Auszeichnungen

SBK empfehlen

KontaktFür VersicherteKundenberater-SucheGeschäftsstellen-SucheLeistungserbringendeArbeitgeberserviceMitglied werdenMitgliedsantragWeiterempfehlenAuszeichnungenIm BerufMit FamilieAusbildungStudiumSelbstständigkeitBeratung & LeistungenAnträge & FormulareAlternative MedizinAuslandBeratung & ServicesGesundheit & BehandlungPflegeSchwangerschaft & FamilieVorsorge & PräventionZahngesundheitÜber Meine SBKLoginHäufige FragenNutzungsbedingungenUnternehmenÜber unsKarriereAktuelle Berichte und ZahlenAusschreibungenVerwaltungsratVorstandPresse
Cookie Einstellungen Datenschutz Impressum Barrierefreiheit & Leichte Sprache

Wir verwenden erforderliche Cookies, die für den Betrieb der Webseite notwendig sind, um Ihnen ein optimales Webseiten-Erlebnis zu bieten. Zusätzliche Cookies und Technologien werden nur verwendet, wenn Sie Ihnen zustimmen. Diese Cookies und Technologien werden für statistische Zwecke und für weitere Funktionen auf der Webseite genutzt:

  • Erforderliche Cookies
  • Statistik-Cookies
  • Externe Dienste
  • Mit Klick auf "Zustimmen" und anschließend auf "Speichern" akzeptieren Sie diese und auch die Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter.

    Weitere Informationen, auch zur Datenverarbeitung durch Drittanbieter, finden Sie in den Einstellungen sowie in unseren Datenschutzhinweisen. Sie können die Verwendung von Cookies ablehnen oder jederzeit über Ihre Einstellungen anpassen.

    Zu den Einstellungen Zustimmen

    Sie haben die Wahl, welche Cookies und externe Dienste Sie zulassen:

    Diese Cookies sind notwendig, damit Sie durch die Seiten navigieren und wesentliche Funktionen nutzen können.

    Diese Cookies helfen uns, das Nutzungsverhalten besser zu verstehen.

    Auf dieser Seite werden Dienste eingebunden, die durch Drittanbieter bereitgestellt werden. Diese erbringen ihre Services eigenverantwortlich. In Einzelfällen müssen für diese Funktionen Cookies gesetzt werden.

    Datenschutzhinweise

    Einstellungen speichern