Meine Vorgänge

Diesen Status erhalten Ihre Vorgänge, wenn die Einreichung Ihres Anliegens über Meine SBK erfolgte. Direkt nach Abschicken eines Formulars oder nach Upload eines Dokuments bzw. einer Rechnung wird Ihnen dieser Status angezeigt. Der Vorgang ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht bei Ihrer persönlichen Kundenberaterin oder Ihrem persönlichen Kundenberater angekommen. 

Sobald Ihr Vorgang bei Ihrer persönlichen Kundenberaterin oder Ihrem persönlichen Kundenberater eingegangen ist, wird der Status auf eingegangen aktualisiert. Wir werden uns in Kürze um Ihr Anliegen kümmern.

Wird Ihnen dieser Status angezeigt, wird Ihr Vorgang bearbeitet. In Kürze erhalten Sie eine Rückmeldung zu Ihrem eingereichten Vorgang.

Wird Ihnen dieser Status angezeigt, brauchen wir weitere Informationen von Ihnen. Sie erhalten direkt unter dem Status weitere Informationen dazu, welche Informationen konkret wir von Ihnen brauchen. Beispielsweise ein aktuelles Foto für Ihre SBK-Gesundheitskarte, Ihre aktuelle Adresse oder andere Angaben.

Diesen Status erhalten Sie, wenn Ihr Vorgang abschließend bearbeitet wurde. Eine entsprechende Antwort an Sie steht kurz bevor.

Wird Ihnen dieser Status angezeigt, wurde Ihr Vorgang storniert. Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

• Sie haben einen Vorgang für eine oder einen Familienangehörigen eingereicht. Dieser wird direkt bei Ihrer oder Ihrem Angehörigen angezeigt.
• Oder Sie haben einen Vorgang eingereicht, welcher zunächst für einen anderen Vorgang gehalten wurde. Dies wurde manuell korrigiert und Sie sehen nun den korrekten Vorgang in Meine Vorgänge. Beispiel: Statt einer Osteopathie-Rechnung handelte es sich um eine Rechnung über eine Impfung.
• Handelt es sich bei dem fehlenden Vorgang um eine eAU? Dann hat Ihre Ärztin oder Ihr Arzt Ihre eAU storniert. Bei Fragen hierzu konsultieren Sie bitte die Praxis.

Derzeit kann für 90 Leistungen der aktuelle Bearbeitungsstand in Meine Vorgänge nachvollzogen werden. Wir arbeiten laufend daran, dass zukünftig bei noch mehr Leistungen der Bearbeitungsstand in Meine Vorgänge für Sie abrufbar ist.

Ja, in Meine Vorgänge können Sie auch die Vorgänge Ihrer familienversicherten Kinder unter 15 Jahren einsehen. Kinder ab 15 Jahren können über ihren eigenen Meine SBK-Account auf ihre Vorgänge zugreifen.

• Bei Online-Einreichungen durch Sie selbst wird immer die Uhrzeit des Absendens eines hochgeladenen Dokuments bzw. Formulars angezeigt.
• Bei Einreichungen per Post werden immer das Datum und die Uhrzeit angezeigt, an welchem wir das Dokument digitalisiert haben.

Ein abgeschlossener bzw. stornierter Vorgang wird rückwirkend zwei Jahre in Meine Vorgänge angezeigt. Wir stellen natürlich sicher, dass die Vorgänge und die dazugehörigen Dokumente und sonstigen Informationen nach wie vor in unseren internen Systemen so lange wie gesetzlich erlaubt gespeichert werden.

Das eingereichte Dokument befindet sich noch auf dem Postweg zu uns oder es ist noch nicht möglich, den Status zu diesem Anliegen in Meine Vorgänge einzusehen.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie ein Anliegen für eine oder einen Familienangehörigen eingereicht haben. Dieser wird dann auch beim betreffenden Familienangehörigen angezeigt.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass es sich um eine Leistung handelt, bei der wir den aktuellen Bearbeitungsstand noch nicht in Meine Vorgänge anzeigen können. Gerne können Sie uns in diesem Fall über den Button „Feedback geben“ direkt in Meine Vorgänge informieren, welches Anliegen bzw. welche Leistung Sie gerne in Meine Vorgänge nachverfolgen möchten.

Ihre Ärztin oder Ihr Arzt hat die Möglichkeit, alle an einem Tag ausgestellten eAUs am Ende eines Tages auf einmal zu übermitteln. Haben Sie daher bitte etwas Geduld. In der Regel ist Ihre eAU am Folgetag Ihres Arztbesuches in Meine Vorgänge ersichtlich.

Sollte die Übermittlung länger als einen Tag dauern, so können ggf. auch technische Probleme bei Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt eine Ursache sein. Fragen Sie gerne direkt dort nach. Sollte dies nicht die Ursache sein, melden Sie sich gerne bei Ihrer persönlichen Kundenberaterin oder Ihrem persönlichen Kundenberater oder kontaktieren Sie uns über ein Kontakt- oder Feedbackformular.

Bitte beachten Sie außerdem, dass nur eAUs ab Oktober 2022 in Meine Vorgänge angezeigt werden und alle Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen in Papierform ebenfalls nicht angezeigt werden.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben.

• Sie haben einen Vorgang für eine oder einen Familienangehörigen eingereicht. Dieser wird direkt bei Ihrer oder Ihrem Angehörigen angezeigt.
• Oder Sie haben einen Vorgang eingereicht, welcher zunächst für einen anderen Vorgang gehalten wurde. Dies wurde manuell korrigiert und Sie sehen nun den korrekten Vorgang in Meine Vorgänge. Beispiel: Es handelt sich statt einer Rechnung für Osteopathie, um eine Rechnung für eine Impfung.
• Handelt es sich bei dem fehlenden Vorgang um eine eAU? Dann hat Ihre Ärztin oder Ihr Arzt Ihre eAU storniert. Bei Fragen hierzu konsultieren Sie bitte die Praxis.

Der Status in Meine Vorgänge wird direkt aktualisiert, wenn die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Je nach Art des ausgewählten Kommunikationswegs dauert es noch kurz (Online-Post) oder teilweise auch einige Tage (Brief), bis Sie dann eine finale Rückmeldung von uns bekommen.

Aktivieren Sie dazu in Meine SBK in den Einstellungen im Bereich „Push-Benachrichtigungen“ den Punkt „Updates zu laufenden Vorgängen“. Danach erhalten Sie Push-Benachrichtigungen, sobald sich der Status eines Vorgangs aktualisiert

Sie können bei Fragen zu Meine Vorgänge gerne Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater kontaktieren oder das Kontaktformular, entweder in Meine SBK oder auf hier verwenden. Eine weitere Möglichkeit haben Sie direkt in Meine Vorgänge über den Button „Feedback geben“. Hierüber können Sie Ideen, Anregungen oder Kritik äußern, aber auch Fragen stellen.