Mit Sicherheit gut versorgt

Bei einem Behandlungsfehler-Verdacht ist häufig die Krankenkasse die erste Anlaufstelle. In einem Erstgespräch klären wir wichtige Fragen: Was ist passiert und was ist der Verdacht? Handelt es sich um ein Problem mit den Behandelnden? Gibt es ein Protokoll über die Behandlungsabläufe? Wir erleben immer wieder, dass es für Betroffene nicht einfach ist, zwischen persönlichen Beschwerden gegenüber dem Klinikpersonal und dem eigentlichen medizinischen Verdacht zu trennen. Nach dem Erstgespräch mit der SBK gehen die Betroffenen meistens mit vielen Tipps und Informationen in eine persönliche Überlegungsphase: Welche Optionen sind für mich die Besten? Welche Vorgehensweise passt zu mir? 

Entscheiden sich die Betroffenen den Verdacht weiter zu verfolgen, übernehmen wir einen Großteil der Organisation. Auf Wunsch besorgen wir weitere Behandlungsunterlagen oder kümmern uns um das Gutachten beim medizinischen Dienst. Bei Bedarf unterstützen wir bei der Suche nach Kontaktdaten von Anwaltskanzleien, die auf Medizinrecht spezialisiert sind. Denn eine Rechtsberatung dürfen wir als Krankenkasse nicht durchführen.

Im nächsten Schritt – einem bestätigten Behandlungsfehlerverdacht laut MD-Gutachten –  ist es ratsam eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt für Schadenersatzansprüche hinzuzuziehen. Aber auch bei nicht bestätigten Behandlungsfehlern können Betroffene sich rechtlichen Rat holen. Ab diesem Zeitpunkt entstehen für die anwaltliche Beratung Kosten. Die Entscheidung darüber ist sehr persönlich und sollte jeder Versicherte für sich selbst treffen.

Verfahren wegen Behandlungsfehlern kosten oft viel Kraft. Uns ist es wichtig, dass wir unseren Versicherten in dieser schwierigen Zeit zur Seite stehen. Dabei liegt uns eine ehrliche und wertschätzende Kommunikation am Herzen.

„Eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus“ – diesen Spruch hören wir sehr häufig von unseren Versicherten. Gemeint ist damit, dass man medizinischen Gutachten oft eine fehlende Unabhängigkeit unterstellt. Dieses Vorurteil kann ich aus meiner langjährigen Erfahrung – zum Glück – nicht bestätigen. Aber nicht immer ist der Weg vor Gericht der richtige. Für unsere Versicherten geht es ganz oft um Klarheit und Transparenz. Deswegen sollte man sich genügend Zeit lassen, das Geschehene Revue passieren zu lassen. Rund zwei Drittel der Schäden sind vorübergehend und die Patientinnen und Patienten sind nach etwas Zeit wieder vollständig genesen. Deswegen ist der Weg eines Behandlungsfehlervorwurfs immer ein sehr persönlicher Weg. Den Betroffenen ist vor allem wichtig, das Erlebte zu verarbeiten und zu einer guten Entscheidung zu kommen.